기내 응대가 어려운 건 단어가 아니라 순서입니다. 듣고 확인하고 처리하는 세 단계가 고정되어 있습니다.
응대 3단계
- 확인 — Let me confirm, you would like…
- 처리 — I will bring / I can offer you…
- 마무리 — Please let me know if you need anything else.
먼저 연습할 상황
- 음료·식사 서비스
- 좌석 변경 요청
- 지연·대기 안내
불편 응대도 같은 틀에 사과 한 문장만 앞에 붙이면 됩니다. 토닥 승무원 영어 1:1에서 상황별 롤플레이로 익혀 보세요.